Obschon bald zweieinhalb Jahre alt hat sie augenscheinlich immer noch nicht an Aktualität verloren – die Social Media Balanced Scorecard. In diesem „Scribd“ beschreibt Roland Fiege die Basics des Social Media im Web2.0 vom erfolgreichen Aufsetzen bis zur Auswertung – wie ich finde, immer noch lesenswert:

Facebook-Marketing Controlling: Die Social Media Balanced Scorecard (SMBC)