10 ITIL-Mythen

Mai 27th, 2014 § Kommentare deaktiviert für 10 ITIL-Mythen § permalink

Nein, ITIL ist KEIN Standard und daher kann man auch kein Unternehmen und keine Software damit zertifizieren. Sehen Sie in diesem Video, welche Missverständnisse noch im Umlauf sind, damit Sie sich kein X für ein U vormachen lassen müssen.

 

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ITSM Consulting

Februar 7th, 2013 § Kommentare deaktiviert für ITSM Consulting § permalink

 

Eine kreative Idee und eine akribische Durchführung.
Das sind die Erfolgsfaktoren des ITSM Consulting.

Ich biete Ihnen beides: kreativen Input, Diskussionen und Workshops, um genau die Idee zu finden, die zu Ihrem Unternehmen passt UND stringentes Prozess- und Service Management nach ITIL/ITSM. Auf diesen Seiten finden Sie unsere klassischen IT Consulting-Dienstleistungen ebenso, wie IT-Consulting für Customer Services und Marketing oder InHouse-Schulungen für Sie und Ihre Mitarbeiter.

Darüber hinaus biete ich langjährige Erfahrungen in Aufbau, Planung und Führung von Call-/Contact-/Support- und Service-Centern und unterstütze bei der Implementierung von (v)ACD-Anlagen (IVR/Dialer), Routingcharts, Steuerung involvierter ASP und externer Dienstleister, Recruiting und Training, Monitoring/Controlling der KPI und Customer Satisfaction für einen optimalen Net Promoter Score.

Als Consultant mit Hands-on-Mentalität verstehe ich mich nicht nur als Dienstleister, sondern als Partner, Helfer und Inputgeber. Ich bin gewohnt, Projektteams zu leiten oder auch zu verstärken. Das spart Zeit und Geld.

Alles Weitere gerne im persönlichen Gespräch.


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