ITSM Consulting

 

Eine kreative Idee und eine akribische Durchführung.
Das sind die Erfolgsfaktoren des ITSM Consulting.

Ich biete Ihnen beides: kreativen Input, Diskussionen und Workshops, um genau die Idee zu finden, die zu Ihrem Unternehmen passt UND stringentes Prozess- und Service Management nach ITIL/ITSM. Auf diesen Seiten finden Sie unsere klassischen IT Consulting-Dienstleistungen ebenso, wie IT-Consulting für Customer Services und Marketing oder InHouse-Schulungen für Sie und Ihre Mitarbeiter.

Darüber hinaus biete ich langjährige Erfahrungen in Aufbau, Planung und Führung von Call-/Contact-/Support- und Service-Centern und unterstütze bei der Implementierung von (v)ACD-Anlagen (IVR/Dialer), Routingcharts, Steuerung involvierter ASP und externer Dienstleister, Recruiting und Training, Monitoring/Controlling der KPI und Customer Satisfaction für einen optimalen Net Promoter Score.

Als Consultant mit Hands-on-Mentalität verstehe ich mich nicht nur als Dienstleister, sondern als Partner, Helfer und Inputgeber. Ich bin gewohnt, Projektteams zu leiten oder auch zu verstärken. Das spart Zeit und Geld.

Alles Weitere gerne im persönlichen Gespräch.


Tom Terveer

„Nichts was man jemals hingebungsvoll leistet, ist vergebens getan“
(Stefan Zweig)

Competence Center Consultant 2.0

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Tom Terveer, geboren 1967 in Düsseldorf, begann seine IT-Karriere im Jahr 1984. Während seines Studiums der Medienwissenschaften und der Psychologie jobbte er halbtags im Contact-Center der UPS-Deutschlandzentrale in Neuss und lernte dort über die nächsten fünf Jahre das Service-Center-Business von der Pike auf. Schon bald arbeitete er nicht nur am Telefon, sondern unterstützte die Implementation von Schulungen und den Aufbau einer Customer-Care-Group. Auch später als Freelancer blieb ihm der Umgang mit  Service- und Contact-Centern erhalten – sei es als Kommunikations-Trainer, ITK-Supporter, Consultant oder im Marketing. Mittlerweile hat er hier seine neue Heimat gefunden.

Ab 2008 begleitete er ein In-Shore-Projekt im Bereich B2B-Produktsupport. Dazu gehörte neben Planung und Implementation von (v)ACD und Routing nebst Steuerung der ASP, Recruiting und Training der Teams auch das Monitoring und Reporting des QM an die Geschäftsleitungen sowie das Controlling von SLAs, KPIs und Customer Satisfaction. Durch ITIL/eTOM konnte das einstige „Strategie-Projekt“ nicht nur von seinerzeit zwei auf inzwischen sieben Länder ausgedehnt werden, sondern dient mittlerweile als „Best-Practice-Modell“ für die EMEA-Ausweitung des Kunden.

Neben seiner Kernkompetenz als Consultant, bietet Tom Terveer über die energITix Consulting die Betreuung alter und neuer Kunden aus den KMU an und unterstützt Schulen und Einrichtungen beim Daten- und Informationsschutz. Einen Teil von Zeit und Geld investiert er dabei in den internationalen Tierschutz.

Als zertifizierter Systemspezialist OLP (Siemens Business Services) mit vielfältiger praktischer Berufserfahrung in (SE-)Marketing, Schulung und Support, fundierten Kenntnissen in ITK- und Netzwerktechnik, CC- und BI-Software, PRINCE2 und ITIL v3 2011 ist er gut vernetzt, ergebnisorientiert und kommunikationsstark in Deutsch und Englisch. Er ist führungs- und projekterfahren, unternehmerisch denkend und fortbildungsbereit. Referenzen seiner Geschäftspartner finden Sie hier.

Fernwartung

Sofortige Problemlösung am Telefon

Das Procedere:

Mehr als 80% aller Serviceanfragen lassen sich per Fernwartung lösen. Durch per SSH gesicherten Zugriff arbeite ich auf Ihrem Rechner so, als säße ich neben Ihnen. Ihre Wohnung/Büro bleibt unbetreten, Ihre Hardware unangetastet, Sie völlig anonym.

Sie klicken auf diesen Link und laden damit das Wartungsprogramm auf Ihren PC. Ein weiterer Klick auf die geladene Datei startet das Programm – ohne jede Installation und die damit verbundenen Rückstände auf Ihrem Rechner. Ein Klick auf „Show My PC To Remote Users“ generiert einen einmaligen Schlüssel in der Art „12345-12345678“, den Sie mir per Telefon, Mail oder Instant Messenger (Skype, ICQ, Y!, AIM, MSN etc.) mitteilen.

Ein Zugriff auf Ihren PC ist erst dann möglich, wenn Sie mir den von der Software für Sie persönlich generierten Schlüssel mitgeteilt haben. Sie behalten stets die volle Kontrolle über die Ihren Rechner und sind jederzeit in der Lage die Fernwartung zu beenden. Eine solche Fernwartung dauert meist weniger als 10 Minuten.

Vorteile:

  • Die Kosten für eine Fernwartung sind im Vergleich deutlich günstiger als ein Besuch bei Ihnen vor Ort
  • Sie zahlen weder Anfahrts-, noch Materialkosten, müssen niemandem Zutritt gewähren
  • Sie sehen direkt, was gemacht wird und wie es gemacht wird – durch diesen Lerneffekt wird ein weiterer Einsatz für diese Problematik meist unnötig.

Die Kosten:

Pro Minute berechnen wir für die Fernwartung 1,49 EUR (inkl. 19% MwSt.), die Abrechnung erfolgt sekundengenau über die Rufnummer 0900 54 999 88 ( ggf. abweichende Preise aus Mobilfunknetzen). Die Zahlung kann alternativ auch per via PayPal oder Überweisung erfolgen. Dies jedoch nur bei Vorkasse – der Versand der Rechnung erfolgt per Email als pdf-Dokument. Mit dem Start einer Fernwartung erklären Sie sich mit diesen Kosten einverstanden.

Noch Fragen?

Sollten Sie noch Unklarheiten bezüglich der verwendeten Techniken haben, so stehen wir Ihnen unter +49 2137 99 86 33 0 gern jederzeit zur Verfügung. Als SIPgate-Kunde (oder auch Kunde eines anderen VoIP-Anbieters wie freenet, etc.) erreichen Sie uns darüber hinaus auch gebührenfrei unter 01801 6666 267 014 – diese Nummer wird bei anderen deutschen Festnetzanbietern zum Ortstarif abgerechnet.

Tom Terveer