TOM Gerhards
"Niets is ooit toegewijd heeft gedaan tevergeefs"
(Stefan Zweig)
Consultant Competence Center 2.0
Tom Gerhardt , geboren in 1967 in Düsseldorf, zijn IT-carrière begon in 1984. Bij het bestuderen van media studies en psychologie, werkte hij parttime in het contact center van de UPS in Neuss, Duitsland hoofdkantoor en geleerd over de komende vijf jaar, de service center business van de grond af. Al snel werkte hij niet alleen op de telefoon, maar heeft de uitvoering van de opleiding en de oprichting van een Customer Care Group. Later als freelancer hij te maken gehad met service en contact centers te ontvangen - het als een communicatie-coach, ICT-supporters, consultant en marketing. Ondertussen heeft hij zijn nieuwe huis.
Sinds 2008 is hij aan het hoofd van de Bertelsmann-dochter Arvato een in-shore project op het gebied van B2B-productondersteuning. Dit omvat niet alleen de planning en uitvoering van (v) ACD en routing controle in aanvulling op de ASP, werven en trainen van de teams en de monitoring en rapportage van de kwaliteit van de business lines en controleren van SLA's, KPI's en klanttevredenheid. Door middel van ITIL / eTOM was de voormalige "strategisch project" niet alleen van zijn tijd, zijn er twee nu uitgebreid naar zeven landen, maar nu dient als een "best practice"-model voor de uitbreiding van de EMEA klant KYOCERA MITA DUITSLAND GmbH .
In aanvulling op haar kerncompetentie als teamleider en adviseur, biedt de TOM Gerhards Consulting energITix aan de zorg van oude en nieuwe klanten in het MKB.
Als een gecertificeerd systeem expert OLP (Siemens Business Services) met een verscheidenheid aan praktische werkervaring in (SE) marketing, training en ondersteuning, uitgebreide kennis van ICT en netwerk engineering, CC en BI-software, het is goed aangesloten, resultaatgerichte en communicatieve vaardigheden in het Duits en Engels . Het is leiderschap en project ervaring, ondernemend denken en voortgezet onderwijs die - Verwijzingen naar haar zakelijke partners te vinden hier .
