Karriere/Jobs
Denn Erfolg kennt keine Grenzen.
Angebote im Management Bereich
Service & Support Engineers:
Für unseren Auftraggeber, einen führenden Hersteller von hochwertigen Laserdruckern und digitalen Kopiergeräten, suchen wir 1st Level Technical Support Agents (m/w) in Vollzeit.
Ihre Aufgaben
• in erster Linie telefonische Bearbeitung (Beratung, Fehlersuche, Lösungsvorschläge) technischer Supportanfragen in deutsch und englisch, niederländisch ist ein Plus
• Bearbeitung (Vor-Kauf-Beratung) von Informations- und Marketinganfragen bezogen auf die Produktpalette unseres Auftraggebers
• Durchführung von Offline-Aktivitäten entsprechend der Erfordernisse (z. B. Emails erstellen, Veranlassung & Abwicklung von Service-Aufträgen, Veranlassung & Abwicklung von kaufmännischen Aufträgen etc.)
Unsere Anforderungen
• Sie haben bereits Berufserfahrung in einer IT-bezogenen Beschäftigung
• von Vorteil sind Erfahrungen im Support (idealerweise von “Document Management“) und in der Zusammenarbeit mit Kunden
• orthographisch korrektes Deutsch fließend in Wort und Schrift – Niederländisch ist ein Plus!
• Computer-Kenntnisse und technisches Verständnis: Grundkenntnisse von Netzwerkstrukturen, Schnittstellen, Druckertreibern, Lösungen, Betriebssysteme im Allgemeinen sowie aktuelle Betriebssysteme und Grundkenntnisse von elektrofotografischen Systemen, einschließlich der mechanischen Drucker-, Kopierer- und Scannerfunktionen
• Kundenorientiertes Denken und Verhalten
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
• Grundkenntnisse im professionellen Schriftverkehr
• Höflichkeit, Geduld und Überzeugungskraft
• Fähigkeit, Probleme zu analysieren und zu lösen
• Teamfähigkeit
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige und vollständige Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und dem schnellstmöglichen Eintrittstermin.
Job profile:
We are doing high sophisticated product support for a huge japanese printer and copier manufacturer at his inhouse inbound service center. Customers from Austria, Belgium, Netherlands and Germany (Switzerland and Skandinavia is planned to come, too) are calling us to support them with any occuring problems these machines might show. Overandabove we trained some specialists to help even the producer´s technicians out in the field to repair the devices at the customer´s offices.
Our Office hours are from 8 to 18 o´clock in 3 revolving shifts with 40hours/wk and 26 days of holiday. You´ll receive a full basic training on the whole product portfolio over a period of approx. 3-4wks before you´ll get online. Afterwards our trainer will coach you side-by-side as long as you need guidance.
Due to this special inhouse situation we participate from the next door tech-lab with more than 80 models at hand which we can reach with our wireless headsets during any support call. With a staff size of <20 members this is not a typical call-center atmosphere but a chosen tech oriented team with different language capabilities.
You will start as 1st Level agent only supporting Endusers for at least half a year. After this time you have the opportunity to take additional lessons at our customer´s own Academy to employ for 2nd Level. Doing an excellent job chances are high that this customer offers you further career chances in his own Product Support / Management.
Your profile:
Must have´s
- profound knowledge of
- MS operating systems
- Networking
- driver installation
- ability to explain complex situations via phone
- technical affinity
- fluent German skills – ability to understand english manuals
nice to have
- Dutch language skills
- MacOS / Linux certs
Please send us your complete CV if you are interested in this offer
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