TOMゲルハルツ
"何もこれまで献身的に無駄では行われませんが"
（ステファン·ツヴァイク）
コンサルタントコンピテンスセンター2.0
トム·ゲルハルトは 、デュッセルドルフで1967年に生まれ、彼のITキャリアは、1984年に始まった。 メディア研究と心理学を勉強しながら、彼は、ノイスにUPSのコンタクトセンターでパートタイムで働いドイツ本社と、今後5年間について、最初からサービスセンターの業務を学びました。 すぐに彼は電話だけでなく作業していて、教育·トレーニングおよび顧客ケア·グループの設立の実装をサポートされていました。 それはコミュニケーションコーチ、ICTサポーター、コンサルタント、マーケティングなどである - 後フリーランスとして、彼はサービスやコンタクトセンターでは、受信に対処しなければならなかった。 一方、彼は新しい家を見つけました。
2008年以来彼は、ベルテルスマンの子会社に向かうあるarvato B2B製品サポートの分野での陸上プロジェクト。 これは、ACD（V）のだけでなく、計画と実装が含まれており、ASPに加えて、経路制御の採用チームとビジネスラインの品質の監視と報告の訓練とSLA、KPIや顧客満足度を制御します。 ITIL / eTOMは彼の時間だけでなく、かつての"戦略的プロジェクト"であったことにより、二つは現在7カ国に拡張したが、現在EMEA顧客拡大のための"ベストプラクティス"のモデルとして機能していKYOCERA MITAドイツGmbH社 。
チームリーダーとコンサルタントとしてのコアコンピタンスに加えて、TOMゲルハルツ提供コンサルティングenergITixを中小企業に古いものと新しい顧客のケアに。
（SE）マーケティング、トレーニング、サポートの実務経験の様々な認証システムの専門家OLP（シーメンスビジネスサービス）、ICTとネットワークエンジニアリング、CCおよびBIソフトウェアの広範な知識として、それがうまく接続され、結果指向のコミュニケーションスキルドイツ語と英語で。 それはリーダーシップとプロジェクト経験、起業家の考え方や継続教育提供です-そのビジネス·パートナーへの参照が見つかりすることができますここで 。
