TOM Gerhards
"Nulla è mai devotamente si è fatto invano"
(Stefan Zweig)
Consulente Competence Center 2.0
Tom Gerhardt , nato nel 1967 a Dusseldorf, la sua IT carriera è iniziata nel 1984. Mentre studiava media studies e la psicologia, ha lavorato part-time nel centro di contatto del gruppo di continuità a Neuss, Germania e sede imparato a conoscere nei prossimi cinque anni, il centro business service da zero. Presto stava lavorando non solo sul telefono, ma ha sostenuto l'attuazione della formazione e la creazione di un gruppo di Customer Care. Più tardi, come freelance che aveva a che fare con servizio e contact center riceve - sia come allenatore di comunicazione, i sostenitori delle TIC, consulente e marketing. Nel frattempo, ha trovato la sua nuova casa.
Dal 2008 dirige per la controllata Bertelsmann Arvato uno-shore in progetto nel campo del supporto al prodotto B2B. Questo include non solo la pianificazione e l'attuazione di (v) ACD e il controllo di routing, oltre al ASP, reclutamento e formazione delle squadre e il monitoraggio e la comunicazione della qualità delle linee di business e di controllo SLA, KPI e soddisfazione del cliente. Attraverso ITIL / eTOM è stato il primo "progetto strategico" non solo del suo tempo, due sono ora estesa a sette paesi, ma ora serve una "best practice" modello per l'espansione del cliente EMEA KYOCERA MITA GERMANY GmbH .
Oltre alla sua competenza di base come team leader e consulente, offre il TOM Gerhards Consulting energITix alla cura dei clienti vecchi e nuovi nella PMI.
Come un sistema certificato di esperto OLP (Siemens Business Services), con una varietà di pratica professionale in (SE) di marketing, formazione e supporto, una vasta conoscenza delle TIC e la rete di ingegneria, CC e del software BI, è ben collegato, delle competenze orientati ai risultati e la comunicazione in tedesco e inglese . E 'esperienza di leadership e di progetto, il pensiero imprenditoriale e formazione continua prevista - I riferimenti ai suoi partner commerciali possono essere trovati qui .
