ITSM Consulting

Eine kreative Idee und eine akribische Durchführung. Das sind die Erfolgsfaktoren des ITSM Consulting.Ich biete Ihnen itil bw without probeides: kreativen Input, Diskussionen und Workshops, um genau die Idee zu finden, die zu Ihrem Unternehmen passt UND stringentes Prozess- und IT-Service Management nach ITIL®/ITSM. Auf diesen Seiten finden Sie unsere klassischen IT Consulting-Dienstleistungen ebenso, wie Consulting für Customer Services und Marketing, Governance und Management der Unternehmens-IT nach COBIT®,  Veränderungs-Management / Change Management oder Projektmanagement nach PRINCE2®Darüber hinaus biete ich langjährige Erfahrungen in Aufbau, Planung und Führung von Call-/Contact-/Support- und Service-Centern und unterstütze bei der Implementierung von ITSM-Software, (v)ACD-Anlagen (IVR/Dialer), Routingcharts, Steuerung involvierter ASP und externer Dienstleister, Recruiting und Training, Controlling der KPIs und Customer Satisfaction für einen optimalen Net Promoter Score.Als Consultant mit Hands-on-Mentalität verstehe ich mich nicht nur als Dienstleister, sondern als Partner, Helfer und Inputgeber. Ich bin gewohnt, Projektteams zu leiten oder auch zu verstärken. Das spart Zeit und Geld.weiterlesen     Andere haben gesucht nach ACD, ASP, BI, BRM, CallCenter, Call Center, Change Management, Cloud, CMDB, COBIT, Competence Center, Contact Center, CRM, Crystal Reports, CSI, Customer Care, Demand Management, Dialer, ECAB, eSourcing, eSchool, Fit For Purpose, Fulfilment, Gap Analysis, Governance, High Availability, ISO, ITIL, ITK, ITSCM, ITSM, IVR, Kano, KPI, KVP, Lean, LOS, MIS, MOR, Maturity, Metric, NPV, Offshore, OfficeNet, Onshore, OPEX, Organisation, Operation, Optimization, Pareto, PDCA, PMI, PRINCE2, Process, Project Management, QA, QMS, Qlikview, RACI, RFC, ROI, SACM, Service Design, Service Desk, Service Center, SIAM, Six Sigma, SLA, SLM, SMART, SOx, SoC, Support Center, Supplier Management, Strategy, SWOT, TCO, TK, TOR, Transition, UC, UMS, USE Case, VBF, VOI, Virtualisation, Warranty, Workload

Tatort Internet

Der Tatort Internet mit seinen grenzenlosen Möglichkeiten fasziniert heute schon unsere Jüngsten. Damit diese nicht schutzlos den modernen Gefahren,  wie Grooming und Mobbing, Stalkern und Loverboys, ausgesetzt sind, gehört eine umfassende Aufklärung durch Eltern und Lehrer auf der einen und maximaler Schutz von Hard-und Software auf der anderen Seite unabdingbar dazu.Denn der Tatort Internet 283463 original_R_B_by_Antje-Delater_pixelio.de_-1024x768kann sich nicht nur Ihren Augen, sondern auch der Rechtsprechung entziehen. Wenn beispielsweise der Täter nicht ermittelbar ist oder vom Ausland aus operiert, greift die herkömmliche Strafverfolgung nicht mehr. Der Opferschutz bleibt ohnehin auf der Strecke…Nach dem Studium der Psychologie und Medienwissenschaften und einigen Jahren als IT-Trainer und Consultant leitete Tom Terveer zusammen mit seiner Frau, einer Pädagogin mit langjähriger Erfahrung in der Jugendarbeit, ein Beratungszentrum in Mönchengladbach. Auch in dieser Zeit begegneten sie vielen Menschen, die, als Mädchen [...] weiterlesen

Tierschutz

Als Teil unserer sozialen Verantwortung haben wir uns bewusst für den Tierschutz entschieden, denn Tiere haben keine Lobby, keine Stimme. Neben der Unterstützung der großen Organisationen wie PeTA und Sea Shepherd, einer umweltfreundlichen – und erwiesenermaßen gesünderen – vegetarisch/veganen Lebensweise suchten wir nach weiteren Möglichkeiten sinnvollen Engagements und fanden diese im aktiven internationalen Tierschutz.Carl und zoe FB TimelineAls Pflegestelle für Hospizhunde übernimmt der TSV Notpfote Animal Rescue e.V. Tiere aus deutschen und europäischen Tierheimen und Sheltern, sozialisiert sie innerhalb eines Kern-Rudels und vermittelt sie geimpft, gechipt, stubenrein, leinenführig und auf die Basis-Kommandos gehorchend an liebe- und verantwortungsvolle Endstellen. Dazu arbeiten sie mit den verschiedensten staatlichen und privaten Organisationen und Tierärzten/Kliniken vor Ort und hier in Deutschland (Veterinär- und Ordnungsämter, PeTATassoTSB, u.v.a.m.) zusammen, organisieren und finanzieren die Vermittlung der Tiere, Spendensammlungen und Kastrationsprojekte vor Ort. Auch die Vor- und Nachkontrollen der Pflege- und Endstellen werden vom TSV Notpfote in Zusammenarbeit mit freiwilligen, jedoch geprüften UnterstützerInnenweiterlesen